LUVIA JOYAS
Devoluciones y reembolsos
Consulta cómo ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Plazo de devolución
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibas el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Escríbenos a info@luviajoyas.es indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes productos a la dirección social de la empresa ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones.
Condiciones de los artículos
Los artículos deberán devolverse sin usar, en el mismo estado en que fueron recibidos y, cuando sea posible, con su embalaje original. El cliente es responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
En un desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, Luvia Joyas asumirá los gastos razonables de devolución o propondrá una solución adecuada.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones cuando exista una excepción legal al derecho de desistimiento, por ejemplo, artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico. El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Respetaremos en todo caso los plazos legales aplicables y podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Contacta con nosotros lo antes posible en info@luviajoyas.es y adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una sustitución, reparación, reembolso u otra solución conforme a la normativa aplicable.